• Em até 7 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
• O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

TROCAS NÃO PERMITIDAS:

• Produtos com indicio de uso
• Produtos adquiridos em saldo, sob encomenda /comercial.
• Tintas preparadas por máquinas/tintas abertas;
• Produtos fora de mix e fora de linha;
• Minerais ensacados;
• Produtos de mostruário/Ponta de Estoque;
• Materiais de ferro como colunas/varas;
• Blocos de concreto;
• Telhas e Tijolos;
• Produtos vendidos em Metro, após o corte;
• Madeiras Aparelhadas;
• Cerâmicas, revestimentos e porcelanato com lote/tonalidade diferentes da existente no Depósito ;
• Produto fruto de sobra de obra;

Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Fluzão disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o mesmo desejar fazer.
O SAC opera por meios dos seguintes canais de comunicação:

(a) Presencialmente, no endereço da loja;
(b) Pelo telefone 3312-3999, opção 2 e por Whatsapp (21) 982440011
(c) Pelo e-mail sac@fluzaoconstrucao.com.br.

Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, deverão ser encaminhados pelo
próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante para atendimento no prazo previsto na legislação (30 dias), Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Obs: Para defeito de fabricação é necessário a apresentação da respectiva Nota Fiscal e os produtos não podem
apresentar mau uso evidente.

• DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
  Exclusivamente em casos de arrependimento do Artigo 49 – LEI Nº8.078 (COMPRA REALIZADA FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL – TELEVENDAS), o produto estando em condições adequadas, a Fluzão receberá o produto, realizar-se-á devolução do valor pago na mesma forma em que foi adquirido ou creditará o respectivo valor que poderá ser utilizado na loja, a critério do cliente.
• DEVOLUÇÃO POR MERA LIBERALIDADE DA EMPRESA (DESISTÊNCIA DO CLIENTE)
  Em casos de mera liberalidade por desistência do cliente, o produto estando em condições adequadas e respeitando os pré-requisitos exposta no item I, a Fluzão receberá ou efetuará a retirada do produto, realizar-se-á devolução, gerando automaticamente um crédito interno respectivo ao valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado na loja a qualquer tempo.(Caso o cliente solicite que a Fluzão retire o produto, será descontado o valor do frete de retirada, quando houver.)
• DEVOLUÇÃO POR PRODUTOS COM DEFEITO/VÍCIO DE FABRICAÇÃO
  Caso o vício não seja sanado em 30 (trinta) dias após o recebimento do produto pelo sac/assistência técnica com vício/defeito, seguindo o Art. 18 § 1° Lei 8.078 – Código de Defesa do Consumidor, o Cliente poderá optar por:
  • Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • Restituição imediata da quantia paga; estorno no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) ou estorno no valor do produto devolvido e estorno do valor proporcional do frete;
  • Emissão de um crédito no valor total do produto, para utilização em compras futuras na loja física ou pelas televendas, com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito, se esse foi o único produto adquirido ou estorno proporcional se haviam outros produtos na compra.
• CONFERÊNCIA DE MATERAL
  • Antes da compra, atente-se para descrição e ficha técnica do produto, certifique-se que o material vendido é o desejado.
  • Após efetuar a compra guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega, ela confere garantia ao seu produto.
  • Após a compra, o cliente deve verificar junto com o conferente da empresa, todo o seu material entregue/retirado. Havendo qualquer divergência de produto ou avaria, a mesma deve ser apontada, o cliente deverá efetuar imediatamente o pedido de retorno, informando o ocorrido no documento de entrega.
  • Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável (MAIOR DE IDADE) pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
  • Dar-se-á uma tolerância máxima de 2 (dois) dias após a entrega para a reclamação, que será analisada. É fundamental que não exista indício de uso do produto e que este seja mantido em sua embalagem original. PRODUTO INSTALADO NÃO PODERÁ SER TROCADO (EXCETO EM CASOS DE VÍCIO/DEFEITO CONSTADOS POR LAUDO DO FABRICANTE ATRAVÉS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA)
  • Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que o acompanham. Em caso de troca ou devolução, a integridade destes itens será verificada.

  A Fluzão reserva-se ao direito de negar a troca/ devolução de materiais avariados após o prazo acima estabelecido, sendo corroborado com o documento de nota fiscal assinado pelo cliente, confirmando o recebimento dos produtos em perfeito estado e sua conferência